Hôte ou hôtesse de voyage

Le métier

L'hôte ou hôtesse de voyage prend soin des voyageurs. Dans un car interurbain, un train ou auprès d'une compagnie de transport, il accueille les passagers, contrôle les titres de transport, présente les consignes de sécurité, veille au confort pendant le trajet et gère les situations imprévues.

Missions

• Accueillir et installer les passagers.
• Contrôler les billets et les bagages.
• Présenter les consignes de sécurité.
• Assurer le service et le confort à bord.
• Gérer les incidents et porter les premiers secours.
• Rendre compte du voyage.

Compétences

• Accueil et relation client, en français et en anglais.
• Règles de sécurité des transports.
• Premiers secours.
• Gestion des conflits.

Environnement de travail

Compagnies de transport routier interurbain, ferroviaire, agences de voyages, transport touristique.

Conditions d’exercice

Travail itinérant, horaires décalés, longues journées de trajet.

Qualités

• Sens de l'accueil.
• Présentation soignée.
• Calme.
• Résistance à la fatigue.

Évolution

Chef de bord, agent de voyages, responsable de l'accueil d'une gare routière.

Rémunération

Variable selon l'employeur, le secteur et l'expérience.