Technicien support informatique

Le métier

Le technicien support informatique est l'interlocuteur des utilisateurs quand l'informatique les bloque. Au téléphone, par messagerie ou sur place, il comprend le problème, le résout ou le transmet au bon spécialiste, et suit chaque demande jusqu'à sa clôture. Il forme aussi les utilisateurs aux bons usages.

Missions

• Recevoir et enregistrer les demandes et les incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants.
• Transmettre les cas complexes et suivre leur résolution.
• Préparer les postes des nouveaux arrivants.
• Rédiger des guides et former les utilisateurs.
• Contribuer à l'inventaire et à la sécurité du parc.

Compétences

• Systèmes, messageries et logiciels de bureautique.
• Outils de prise en main à distance et de gestion des tickets.
• Notions de réseau et de comptes utilisateurs.
• Communication claire avec des non-spécialistes.

Environnement de travail

Services informatiques des entreprises, banques, télécoms et administrations, centres d'appels, sociétés de services informatiques.

Conditions d’exercice

Travail sur poste et en déplacement dans les locaux ; horaires parfois en roulement pour couvrir les heures d'ouverture.

Qualités

• Patience et pédagogie.
• Calme sous la pression.
• Sens du service.
• Organisation.

Évolution

Technicien systèmes et réseaux, responsable du support, ou administrateur systèmes après une spécialisation.

Rémunération

Variable selon l'employeur, le secteur et l'expérience.