Programme de Formation
5
module(s)
Durée totale : 600
Réagir à un incident selon ITIL — qualifier, communiquer, escalader, on-call. 5 leçons pour transformer le stress du chaos en méthode reproductible.
Module 1 : ITIL — incident, problem, change
90
Distinguer incident, problem et change selon ITIL pour réduire les répétitions, séparer la résolution rapide de l'analyse de fond et structurer le cycle de vie complet d'un événement.
Module 2 : Détection et qualification — la grille de severity
90
Construire une grille de severity claire à partir des dimensions impact et urgence, prioriser plusieurs incidents simultanés et choisir les bonnes sources de détection.
Module 3 : Communication d'incident — status page et tickets
90
Rédiger une mise à jour de status page, structurer un ticket d'incident et gérer la communication interne et client pendant la crise sans aggraver la situation.
Module 4 : Escalade et on-call
90
Concevoir une rotation on-call durable, écrire une politique d'escalade non ambiguë et éviter le burn-out d'astreinte avec des règles éprouvées par les équipes SRE.
Module 5 : TP — Simulation d'incident chronométrée
240
Jouer en équipe une panne de base de données en temps réel avec rôles distribués, contraintes de communication et debrief structuré pour ressentir la gestion d'incident.
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