Programme de Formation
3
module(s)
Durée totale : 1800
La technique sans documentation est ingérable et la production sans gestion d'incidents est explosive. Ce cours de 30 h vous donne les méthodes ITIL, runbooks et post-mortems d'un SI mature.
Module 1 : Documentation technique
600
Pourquoi documenter, comment rédiger un runbook utilisable sous stress, publier en MkDocs et concevoir des diagrammes clairs. 5 leçons pour passer de la mémoire individuelle à la mémoire d'équipe.
Module 2 : Gestion d'incidents
600
Réagir à un incident selon ITIL — qualifier, communiquer, escalader, on-call. 5 leçons pour transformer le stress du chaos en méthode reproductible.
Module 3 : Post-mortems et amélioration continue
600
Apprendre des incidents — post-mortems blameless, RCA, 5 whys, action items et knowledge base. 5 leçons pour transformer chaque panne en progrès durable.
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