Programme de Formation
4
module(s)
Durée totale : 300
Organiser la chaîne physique — fulfillment, last mile, retours, SAV et fidélisation — pour tenir la promesse faite sur la fiche produit.
Module 1 : Fulfillment : stock, préparation, 3PL et dropshipping
90
Comparer self-fulfillment, 3PL et dropshipping, calculer le coût complet d'une commande et choisir un modèle de préparation adapté au volume et aux marges.
Module 2 : Last mile et livraison en contexte local et international
90
Cartographier les transporteurs et options de dernier kilomètre — points relais, domicile, moto-taxi — calculer des frais de port justes et gérer les zones mal desservies.
Module 3 : Retours, SAV et politique commerciale
60
Rédiger une politique de retour claire, traiter tickets et remboursements de bout en bout, maîtriser les garanties et réduire les taux de retour à la source.
Module 4 : Relation client et fidélisation après-achat
60
Construire une séquence post-achat, mesurer NPS et CSAT, activer la rétention et transformer chaque acheteur en ambassadeur spontané.
Commentaires
0 commentaire
Aucun commentaire pour le moment
Soyez le premier à partager votre avis !
Se connecter pour commenter