Programme de Formation
4
module(s)
Durée totale : 480
Industrialiser la relation client avec des workflows qui tournent en continu — welcome, abandon panier, nurturing, scoring, segmentation comportementale et réactivation.
Module 1 : Penser en workflow : déclencheurs, conditions, actions
120
Poser les fondations du marketing automation — vocabulaire précis (trigger, condition, délai, action), cartographie d'un parcours en schéma et règles d'hygiène pour ne jamais spammer un contact par inadvertance.
Module 2 : Workflows essentiels : welcome, abandon, post-achat
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Construire les trois workflows qui portent 60 à 80 % du chiffre d'affaires email — séquence de bienvenue en 4 emails, relance d'abandon panier en 2 étapes, post-achat qui transforme l'acheteur en ambassadeur.
Module 3 : Lead nurturing et scoring : réchauffer et prioriser
120
Concevoir une séquence de nurturing B2B pour un cycle long, attribuer un score comportemental rigoureux, et déclencher une alerte commerciale automatique au-dessus d'un seuil pour que les bons leads atterrissent au bon moment chez les bons vendeurs.
Module 4 : Segmentation comportementale et réactivation
120
Segmenter une base sur l'engagement réel (RFM simplifié, comportement, déclaratif), construire une séquence de réactivation propre pour les inactifs, et retirer sans regret les contacts définitivement morts pour préserver la délivrabilité.
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