Programme de Formation
3
module(s)
Durée totale : 360
Animer et protéger une communauté — ton, réponses types, gestion de crise, modération des trolls, escalade et cadres légaux.
Module 1 : Ton, réponses et relation communautaire au quotidien
120
Installer une voix cohérente sur tous les canaux, différencier conversation publique et DM, et construire une bibliothèque de réponses types qui accélère sans robotiser.
Module 2 : Gérer les crises, trolls et avis négatifs
120
Classifier une crise avant qu'elle ne s'emballe, rédiger une réponse qui tient, distinguer un troll d'un client mécontent et activer une cellule de gestion coordonnée.
Module 3 : Modération, escalade et cadres légaux
120
Bâtir une politique de modération claire, industrialiser les outils manuels et automatisés, orchestrer l'escalade interne et naviguer les cadres légaux RGPD, DSA et lois locales.
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