Programme de Formation
4
module(s)
Durée totale : 360
Modéliser votre cible avec des personas robustes, empathy maps et customer journey maps pour identifier points de friction et leviers d'opportunité.
Module 1 : Du segment au persona : méthodes qualitatives et quantitatives
90
Passer d'un segment de marché à un persona actionnable en combinant données qualitatives (entretiens, observation) et quantitatives (analytics, enquêtes) pour produire une fiche persona complète, utile et partagée.
Module 2 : Empathy map : comprendre ce que pense et ressent la cible
90
Utiliser l'empathy map pour aller au-delà des données démographiques et capter ce que la cible voit, dit, entend, pense, ressent, fait — afin d'en extraire des insights actionnables pour le marketing et le produit.
Module 3 : Customer journey mapping : étapes, émotions et points de contact
90
Cartographier le parcours client étape par étape, avec ses points de contact, ses émotions et ses moments de vérité, pour identifier précisément où intervenir avant que la relation ne se fragilise.
Module 4 : Pain points et leviers d'opportunité
90
Identifier les pain points d'un parcours client, les catégoriser, les hiérarchiser et les transformer en leviers d'opportunité chiffrés prêts à intégrer la feuille de route marketing et produit.
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