Programme de Formation
5
module(s)
Durée totale : 300
Maîtrisez les bases de la communication professionnelle : modèle émetteur-récepteur, communication non-verbale, écoute active, assertivité et intelligence émotionnelle.
Module 1 : Les principes de la communication
60
Comprenez le modèle de communication : émetteur, récepteur, message, canal, feedback, bruit. Identifiez les causes d'incompréhension et apprenez à communiquer clairement.
Module 2 : Communication verbale et non-verbale
60
Maîtrisez la communication non-verbale : posture, voix, regard, gestes, espace personnel. Comprenez pourquoi le corps parle plus que les mots.
Module 3 : Écoute active et reformulation
60
Maîtrisez l'écoute active : les 4 niveaux d'écoute, les techniques de reformulation, la gestion des obstacles internes. Entraînez-vous à écouter pour comprendre, pas pour répondre.
Module 4 : Assertivité — s'affirmer sans agresser
60
Adoptez une communication assertive : distinguez les 4 styles de communication, maîtrisez la méthode DESC, apprenez à dire non et à gérer les critiques de manière professionnelle.
Module 5 : Intelligence émotionnelle en milieu professionnel
60
Développez votre intelligence émotionnelle : les 5 composantes de Goleman, la gestion des émotions au travail, l'empathie professionnelle, le leadership émotionnel et les techniques de gestion du stress.
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